購入後の顧客の満足度を高める「カスタマーサクセス」の注目度が高まっています。
従来、販売後の対応は顧客サポートが主でしたが、今後は顧客の活用を積極支援するカスタマーサクセスが競争力を左右する時代になります。経営方針をいかにカスタマーサクセスを考慮した製品やサービス、顧客支援に落とし込むのか。顧客に支持されるサブスクリプションサービスをどう構築するのか。
ビジネスデータ活用の第一人者の講師、実現事例の企業から学ぶことができます。

本連載の執筆者・田子學さんによる「デザインマネジメントによるイノベーター育成講座」を実施します。
事業創造に必要な「モノやコトのつながり」を見つける新たな視点、新たな視点で得た価値や気づきを「視覚化」してアウトプットする力、視点と気づきをアウトプットすることでイノベーションを起こす力、これらを得るための実践方法を学びます。